【服务对象】

1.老年人群体：他们往往身体机能下降，且对现代化就医流程不熟悉，如不会使用自助挂号机、难以理解医院科室分布，是陪诊师的主要服务对象。

2.孕妇人群：孕期产检项目较多，孕妇行动不便，且需要心理支持，陪诊师可贴心陪护，让其就医更安心。

3.残障人士：包括肢体残障、视力或听力障碍等人士，陪诊师可全程协助他们完成检查和治疗，帮助他们克服行动或沟通上的障碍。

4.宝妈群体：独自带娃就医的妈妈往往要兼顾孩子和就医流程，精力有限，陪诊师可帮忙处理琐碎流程，解放她们的双手和精力。

【服务目标】

1.便捷就医：帮助患者排队挂号、取药取单、引导检查等，熟悉医院的各项流程，让患者无需在复杂的就医环节中奔波，节省时间和精力，提高就医效率。

2.情绪关怀：就医过程中患者往往会有紧张、焦虑等情绪，陪诊师通过陪伴和沟通，缓解他们的心理压力，给予情感支持，让患者感受到温暖和安心。

3.信息传递：陪诊师具备一定的医学知识，能更好地理解医生的诊断和治疗方案，帮助患者准确传达病情信息，并将医嘱清晰地记录和传达给患者及其家属，避免因信息不对称产生误解。

4.应急处理：在就医过程中，可能会出现各种突发情况，如患者突然晕倒等，陪诊师需具备应急处理能力，及时采取措施并寻求帮助，保障患者的安全。